FAQ — Foire aux questions

Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions sur nos ceintures en cuir véritable, la livraison, les tailles et les retours.

Produit & qualité

Vos ceintures sont-elles en cuir véritable ?
Oui, toutes nos ceintures sont fabriquées en cuir animal véritable, jamais en simili ni en PU. Selon les modèles, il s'agit de cuir pleine fleur ou de cuir fendu (couche inférieure de la peau) — la matière exacte est précisée dans les caractéristiques de chaque fiche produit.
Comment entretenir ma ceinture en cuir ?
Appliquez un baume nourrissant 2 à 3 fois par an pour conserver la souplesse et l'éclat du cuir. Évitez l'exposition prolongée à l'eau et rangez votre ceinture à plat ou suspendue, à l'abri de l'humidité.
Quelle est la différence entre une boucle classique et une boucle automatique ?
La boucle classique fonctionne avec un système de trous traditionnel. La boucle automatique (sans trou) s'ajuste au millimètre grâce à un mécanisme à crémaillère, pour un confort optimal tout au long de la journée.

Tailles & ajustement

Comment choisir la bonne taille de ceinture ?
Mesurez votre tour de taille et ajoutez 20 à 25 cm pour obtenir la longueur de ceinture idéale. Consultez notre guide des tailles complet avec tableaux femme et homme.
Je suis entre deux tailles, que faire ?
Prenez toujours la taille supérieure. Il vaut mieux avoir un trou de réserve que manquer de longueur.
Proposez-vous des grandes tailles ?
Oui, nos modèles grande taille homme vont jusqu'à 170 cm. Consultez le tableau dédié dans notre guide des tailles.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les portefeuilles numériques disponibles au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite à contact@laceinturecuir.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès validation de votre commande, puis un second avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Livraison

D'où sont expédiées vos commandes ?
Nos produits sont expédiés directement depuis la Chine par nos fournisseurs partenaires, selon un modèle de dropshipping. La Ceinture Cuir reste votre unique vendeur et interlocuteur pour toute question ou réclamation.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 6 jours ouvrés en France à compter de l'expédition. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 50€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison standard s'appliquent au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande et renseignez votre numéro de suivi reçu par e-mail.

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article, dans son état d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif :
  • Article défectueux, endommagé ou erroné → le retour est entièrement gratuit. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
  • Changement d'avis → les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le montant de l'article dès réception.
Voir notre politique de remboursement complète.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier, via notre formulaire dédié.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Que faire si ma ceinture arrive défectueuse ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du défaut à contact@laceinturecuir.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans aucun frais pour vous.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

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