Politique de Remboursement et Retours

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation UE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans donner de raison, conformément à la Directive UE 2011/83/EU. Pour exercer ce droit, notifiez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à contact@laceinturecuir.fr avec votre numéro de commande.

2. Fenêtre de retour

Au-delà du droit de rétractation de 14 jours, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date indiquée sur votre confirmation de livraison.

3. Éligibilité

• Non porté et non modifié
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Sans signe d'utilisation ou de dommage causé par le client

4. Frais de retour

Article endommagé ou défectueux → Retour gratuit

Envoyez un e-mail à contact@laceinturecuir.fr dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du dommage. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec une étiquette de retour prépayée.

Tous les autres retours → Frais à la charge du client

Nous recommandons un service avec suivi.

Adresse de retour :
La Ceinture Cuir — Brahim Korkdan
53 rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique

5. Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à contact@laceinturecuir.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec les instructions
3. Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
4. Expédiez et envoyez-nous votre numéro de suivi

6. Remboursements

Traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

7. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez votre article, puis passez une nouvelle commande.

8. Article incorrect reçu

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous couvrons tous les frais.

9. Colis non livré

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu. Si perdu : remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour vous.

10. Garantie légale de 2 ans

Garantie légale de conformité de 2 ans contre les défauts de fabrication (Directive UE 1999/44/EC). Contactez-nous à contact@laceinturecuir.fr avec preuve d'achat et photos.

11. Contact

Email : contact@laceinturecuir.fr
Tél : +32 475 47 96 80
Délai de réponse : 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
Adresse : La Ceinture Cuir — 53 rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique